Apprenez ici comment mettre votre abonnement en suspens, ajouter des membres à votre abonnement famille, changer votre mode de paiement, et bien plus.
Ajouter ou retirer des membres
Les abonnements famille incluent deux adultes de plus de 21 ans habitant à la même adresse, ou jusqu’à deux adultes et un nombre illimité de personnes à charge (21 ans et moins). Pour ajouter des membres à votre abonnement, tous doivent habiter à la même adresse.
Pour ajouter ou retirer des membres, visitez notre équipe au comptoir d’accueil.
Renouvellements, mises en suspens et annulations
Selon la loi de la protection du consommateur, le contrat d’abonnement est d’une durée maximale de 12 mois et ne peut se renouveler automatiquement. Vous devez donc signer un nouveau contrat chaque année. Toute augmentation de prix ou modification aux conditions d’abonnement instaurée pendant l’année sera appliquée lors du renouvellement. Une lettre de renouvellement vous sera envoyée par courrier avant la fin de votre abonnement.
Vous savez que vous pouvez mettre votre abonnement en suspens pour quelques semaines ou même quelques mois, et ce peu importe la raison? Consultez notre équipe au comptoir d’accueil pour obtenir tous les détails!
Avec notre formule d’abonnement flexible, il vous est aussi possible d’annuler votre abonnement sans pénalité. Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller!
Paiements
Vous pouvez payer votre abonnement par carte de crédit ou débit, ou par virement électronique à partir d’un compte chèque. Visitez l’équipe du comptoir d’accueil pour changer votre mode de paiement ou la date des prélèvements.
Effets sans provisions : des frais s’appliqueront pour tout paiement refusé par votre institution financière, et votre accès sera bloqué jusqu’à ce que le paiement ait été effectué.
Il est important de prévenir l’équipe du comptoir d’accueil rapidement si votre carte de crédit arrive à expiration ou s’il y a un changement de numéro de carte.
Aide financière
Parce que nous voulons que le plus grand nombre possible de personnes puissent participer à nos programmes, nous pouvons vous offrir un soutien financier adapté à votre revenu grâce à notre aide financière.
Cliquez ici pour tous les détails sur l’aide financière ou pour télécharger le formulaire de demande.
Comment cela fonctionne
Nous prendrons en considération votre revenu annuel et le nombre d’adultes et de personnes à charge habitant avec vous, et nous déterminerons l’aide financière à laquelle vous donne droit votre situation personnelle. Notre objectif est d’aider toute personne ayant droit à l’aide financière.