Foire aux questions (FAQ) - Nouvelle formule d'abonnement

1. Quelle est la différence entre les types de forfaits?

Voici ce que comprennent les différents abonnements.

• POLY : salle d’entraînement, activités libres au gymnase, orientation avec un instructeur ou une instructrice certifié.e.
• MULTY : salle d’entraînement, activités libres au gymnase, orientation avec un instructeur ou une instructrice certifié.e, cours de groupe.
• OMNY : salle d’entraînement, activités libres au gymnase, cours de groupe, sports au gymnase, activités aquatiques, cours d’aquaforme, séance d’entraînement avec un entraîneur ou une entraîneuse privé.e.

2. Qu’arrivera-t-il si je veux essayer une activité qui n’est pas dans mon forfait?

Vous pouvez faire l’achat en ligne d’un laissez-passer d’une journée qui vous donnera accès à l’ensemble des activités. Nos membres POLY et MULTY bénéficient d’un tarif préférentiel.

3. Est-ce que mon abonnement est valide dans tout le réseau?

Oui.

4. Ailleurs au Canada, est-ce que j’aurai accès aux services même si j’ai l’abonnement POLY ou MULTY?

Oui, vous aurez accès selon les services offerts à ce centre.

5. Le nouveau modèle comprend-il le prêt de serviettes?

• Nos abonnements ne comprennent pas le prêt de serviettes, sauf l’accès au vestiaire Plus du YMCA Cartierville.
• Des serviettes sont toutefois en vente dans notre boutique Pro Shop.

6. Le nouveau modèle comprend-il la location de casiers?

• Vous pouvez ajouter la location de casiers en tout temps, et ce, peu importe votre type d’abonnement.
• L’utilisation d’un casier des vestiaires à la journée est toujours gratuite.

7. Comment puis-je changer de forfait?

Vous devez passer au comptoir de l’expérience client ou téléphoner au 514 687- 9622 ou au 1 833 505-9622 pour effectuer un transfert d’abonnement. Nous changerons votre couleur de carte et vous ferons signer le nouveau contrat. Il n’y a pas de frais de transfert pour passer de l’ancien modèle d’abonnement à un abonnement POLY, MULTY ou OMNY. Par la suite, des frais de transfert seront applicables si vous passez à un abonnement inférieur.

8. Est-ce que l’aide financière s’applique à tous les abonnements?

L’aide financière s’applique à tous les abonnements, à l’exception des vestiaires Plus du YMCA Cartierville.

9.Offrez-vous des rabais?

• Nous offrons des tarifs réduits selon le groupe d’âge (aîné.e.s et ados), ainsi qu’un accès gratuit pour les enfants de 0 à 11 accompagné.e.s d’un.e adulte membre. De plus, notre programme de référencement permet d’obtenir un crédit au dossier pour toute nouvelle personne invitée qui s’inscrit pour la première fois au YMCA.
• Nous avons également un programme d’aide financière qui permet aux personnes admissibles de bénéficier d’un tarif réduit sur nos abonnements en fonction de leur situation financière. 

10. Comment obtenir le rabais membre pour mes enfants?

• En tant que membre, vous pouvez désormais ajouter vos enfants de 0 à 11 ans à votre dossier YMCA sans frais. Vos enfants pourront ainsi bénéficier d’avantages tels qu’un rabais sur les différents cours à la carte.
• Pour ce faire, vous devez vous présenter au comptoir de l’expérience client ou nous téléphoner au 514 687-9622 (Montréal) ou au 1 833 505-9622 (hors Montréal).

11. Les rabais membres sur les offres et services complémentaires sont-ils offerts avec tous les types d’abonnement?

Oui.

12. Quels sont les offres ou les services qui permettent d'obtenir un tarif membre?

Chaque forfait d’abonnement vous permettra de bénéficier du tarif membre pour les offres et services complémentaires suivants :

• Activités à la carte pour enfants et adultes;
• Cours de natation privés, semi-privés ou en groupe pour enfants ou adultes;
• Entraînement privé et semi-privé;
• Laissez-passer d’une journée OMNY;
• Certifications en conditionnement physique et aquatique;
• Camps de jour et camp de vacances YMCA Kanawana* (certains camps ne sont pas compris).

13. Est-ce que j’obtiens un rabais si je vous recommande à quelqu’un?

Nouveauté! Nous avons maintenant un programme de référencement qui permet d’obtenir un crédit de 20 $ à votre dossier et à celui de la personne référée. Vous pouvez référer autant de personnes que vous le souhaitez, à condition que celles-ci n’aient jamais été abonnées au YMCA dans le passé. 

14. Comment fonctionne le programme de référencement?

• Pour profiter du programme de référencement, la personne référée devra avoir en main le nom complet, le numéro de téléphone et le courriel de la personne membre lors de son abonnement. Le crédit sera ajouté au dossier des deux personnes lors de l’abonnement de la personne référée). 

15. Est-ce que je peux utiliser mon crédit sur n’importe quel produit?

• Oui. Le crédit peut être appliqué sur les frais d’abonnement, les offres et services complémentaires (tels que les cours et les entraînements privés), ainsi que les produits de notre boutique Pro Shop. Le crédit ne s’applique pas à l’École internationale de langues YMCA.

16. Est-ce que mon contrat actuel se poursuit?

• Bien sûr! Nous honorerons votre contrat actuel jusqu’à sa date d’expiration.

17. Est-ce possible de changer d’abonnement en ligne?

• Non, le transfert d’abonnement n’est pas offert en ligne. Vous pouvez en faire la demande au comptoir de l’expérience client ou par téléphone, en appelant le Centre de soutien – Expérience client.