Foire aux questions (FAQ) - Nouvelle formule d'abonnement

1. Quelle est la différence entre les types de forfaits?

Voici ce que comprennent les différents abonnements.

• POLY : salle d’entraînement, activités libres au gymnase, orientation avec un instructeur ou une instructrice certifié.e.
• MULTY : salle d’entraînement, activités libres au gymnase, orientation avec un instructeur ou une instructrice certifié.e, cours de groupe.
• OMNY : salle d’entraînement, activités libres au gymnase, cours de groupe, sports au gymnase, activités aquatiques, cours d’aquaforme, séance d’entraînement avec un entraîneur ou une entraîneuse privé.e.

2. Qu’arrivera-t-il si je veux essayer une activité qui n’est pas dans mon forfait?

Vous pouvez faire l’achat en ligne d’un laissez-passer d’une journée qui vous donnera accès à l’ensemble des activités. Nos membres POLY et MULTY bénéficient d’un tarif préférentiel.

3. Est-ce que mon abonnement est valide dans tout le réseau québécois?

Oui.

4. Ailleurs au Canada, est-ce que j’aurai accès aux services même si j’ai l’abonnement POLY ou MULTY?

Oui, vous aurez accès selon les services offerts à ce centre.

5. Je suis membre d'un autre Y ailleurs qu' au Québec, est-ce que je peux avoir accès aux services des YMCA du Québec?

Oui. Pour les membres provenant d’autres YMCA au Canada ou à l’international, il est possible d’accéder à 20 passes gratuites, valides pour une période de 6 mois. 

Si toutes les passes sont utilisées avant la fin de la période, il est possible d’acheter des passes journalières à tarif réduit, au coût de 10 $ chacune. Plus d’informations en centre.

6. Les formules d'abonnements comprennent-elles le prêt de serviettes?

• Nos abonnements ne comprennent pas le prêt de serviettes, sauf l’accès au vestiaire Plus du YMCA Cartierville.
• Des serviettes sont toutefois en vente dans notre boutique Pro Shop.

7. Les formules d'abonnements comprennent-elles la location de casiers?

• Vous pouvez ajouter la location de casiers en tout temps, et ce, peu importe votre type d’abonnement.
• L’utilisation d’un casier des vestiaires à la journée est toujours gratuite.

8. Vos besoins ont changé en cours de route?

Votre abonnement est modifiable.

• Si vous souhaitez bonifier votre abonnement, nous pouvons le modifier gratuitement à tout moment.
• Si vous souhaitez passer à une option moins coûteuse, veuillez noter que des frais administratifs de 30 $ vous seront facturés.
• Si vous souhaitez annuler votre abonnement, des frais administratifs de 30 $ vous seront facturés*.

*La demande d’annulation doit être faite dans un centre. La Loi sur la protection du consommateur concernant la réclamation du paiement d’une somme correspondant à 1/10 du prix total prévu au contrat s’applique si l’annulation est faite avant 36 jours.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter nos conditions générales.

9. Puis-je modifier ou annuler mon abonnement en ligne?

• Modification : Vous pouvez modifier votre forfait en contactant le Centre d’expérience client par téléphone ou en vous rendant directement au comptoir de votre centre.
• Annulation : L’annulation de votre abonnement doit être effectuée en personne, au comptoir de votre centre.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter nos conditions générales.

10. Est-ce que l’aide financière s’applique à tous les abonnements?

L’aide financière s’applique à tous les abonnements, à l’exception des vestiaires Plus du YMCA Cartierville.

11.Offrez-vous des rabais?

• Nous offrons des tarifs réduits selon le groupe d’âge (aîné.e.s et ados), ainsi qu’un accès gratuit pour les enfants de 0 à 11 accompagné.e.s d’un.e adulte membre. De plus, notre programme de référencement permet d’obtenir un crédit au dossier pour toute nouvelle personne invitée qui s’inscrit pour la première fois au YMCA.
• Nous avons également un programme d’aide financière qui permet aux personnes admissibles de bénéficier d’un tarif réduit sur nos abonnements en fonction de leur situation financière. 

12. Comment puis-je renouveler mon abonnement?

Vous pouvez renouveler votre abonnement de trois façons :

• En ligne, via votre compte client.
• Par téléphone, en contactant le Centre d’expérience client au 514 687-9622 (Montréal) | 1 833 505-9622 (hors Montréal).
• En personne, au comptoir d’accueil de votre centre.

13. Y a-t-il des avantages à renouveler mon abonnement avant la date d’expiration?

Oui! Si vous renouvelez avant la date d’expiration de votre abonnement OMNY, MULTY ou POLY, vous bénéficierez automatiquement d’un rabais de 7 %. De plus, vous pouvez modifier votre type de forfait sans frais supplémentaires lors du renouvellement.

💡 Astuce : Pour profiter du rabais de 7 % et changer de forfait en même temps, il est préférable de renouveler par téléphone auprès du Centre d’expérience client au 514 687-9622 (Montréal) | 1 833 505-9622 (hors Montréal) ou en personne à votre centre.

14. Comment obtenir le rabais membre pour mes enfants?

• En tant que membre, vous pouvez désormais ajouter vos enfants de 0 à 11 ans à votre dossier YMCA sans frais. Vos enfants pourront ainsi bénéficier d’avantages tels qu’un rabais sur les différents cours à la carte.
• Pour ce faire, vous devez vous présenter au comptoir de l’expérience client ou nous téléphoner au 514 687-9622 (Montréal) ou au 1 833 505-9622 (hors Montréal).

15. Les rabais membres sur les offres et services complémentaires sont-ils offerts avec tous les types d’abonnement?

Oui.

16. Quels sont les offres ou les services qui permettent d'obtenir un tarif membre?

Chaque forfait d’abonnement vous permettra de bénéficier du tarif membre pour les offres et services complémentaires suivants :

• Activités à la carte pour enfants et adultes;
• Cours de natation privés, semi-privés ou en groupe pour enfants ou adultes;
• Entraînement privé et semi-privé;
• Laissez-passer d’une journée OMNY;
• Certifications en conditionnement physique et aquatique;
• Camps de jour et camp de vacances YMCA Kanawana* (certains camps ne sont pas compris).

17. Est-ce que j’obtiens un rabais si je vous recommande à quelqu’un?

Nous avons maintenant un programme de référencement qui permet d’obtenir un crédit de 20 $ à votre dossier et à celui de la personne référée. Vous pouvez référer autant de personnes que vous le souhaitez, à condition que celles-ci n’aient jamais été abonnées au YMCA dans le passé. 

18. Comment fonctionne le programme de référencement?

• Pour profiter du programme de référencement, la personne référée devra avoir en main le nom complet, le numéro de téléphone et le courriel de la personne membre lors de son abonnement. Le crédit sera ajouté au dossier des deux personnes lors de l’abonnement de la personne référée). 

19. Est-ce que je peux utiliser mon crédit sur n’importe quel produit?

• Oui. Le crédit peut être appliqué sur les frais d’abonnement, les offres et services complémentaires (tels que les cours et les entraînements privés), ainsi que les produits de notre boutique Pro Shop. Le crédit ne s’applique pas à l’École internationale de langues YMCA.